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服務認證怎么做?售后服務認證辦理

時間:2019-7-17 17:03:52  來源:世通認證


 

服務認證的作用

1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

 

售后服務認證所需的材料

1、企業營業執照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出,產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);

5、申報產品/服務適用的法律法規/GB標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產品銷售網點/售后服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況,售后服務提供方式描述(網點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹;

11、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件,及其他榮譽證書復印件;

12、售后服務管理體系文件及文件清單。

 

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